Politique de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment retourner un article

Écrivez-nous à sanajem.officiel@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquons la marche à suivre et l'adresse de retour. L'article doit être renvoyé complet, non endommagé, dans son emballage d'origine (étuis et accessoires inclus). Les frais de retour sont à votre charge ; pour les instruments volumineux, nous recommandons un envoi suivi et assuré.

Remboursement

Le remboursement intervient sous 14 jours suivant la réception de l'article retourné (ou la preuve d'expédition), via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, port aller standard inclus.

Article endommagé à la réception

Si un instrument arrive endommagé, contactez-nous sous 48 h avec des photos de l'article et de l'emballage : nous organisons le remplacement ou le remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).