Nous faisons notre maximum pour préparer et expédier chaque commande dans les meilleurs délais.
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, le produit commandé, le transporteur et les périodes de forte activité. Les estimations communiquées lors de la commande restent indicatives et peuvent exceptionnellement être prolongées pour des raisons indépendantes de notre volonté.
Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué après l’expédition de votre commande afin que vous puissiez suivre son acheminement.
Veuillez noter qu’un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.
Adresse de livraison
Le client est responsable de vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse et de ses coordonnées avant de confirmer la commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse sera encore possible.
Retards ou colis non reçus
En cas de retard important ou si votre suivi indique une anomalie, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Les délais peuvent être affectés par le transporteur, les formalités douanières, les conditions météorologiques ou d’autres événements hors de notre contrôle, sous réserve de vos droits légaux applicables.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins, les endroits où le transporteur aurait pu déposer le colis, puis contactez le transporteur avec votre numéro de suivi.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider à examiner la situation.
Colis retourné à l’expéditeur
Un colis peut être retourné à l’expéditeur lorsqu’une adresse est incorrecte ou incomplète, lorsque le destinataire est absent à plusieurs reprises ou lorsque le colis n’est pas récupéré dans les délais prévus par le transporteur.
Si votre commande nous est retournée, contactez-nous afin que nous puissions étudier les options disponibles pour une nouvelle expédition ou un remboursement. Des frais supplémentaires de réexpédition peuvent s’appliquer lorsque le retour résulte d’une adresse incorrecte ou d’une absence de retrait du colis, lorsque la loi le permet.
Douanes et taxes
Selon votre pays ou votre région, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être appliqués à votre commande.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus au moment du paiement, ils restent à la charge du destinataire, lorsque la loi applicable le permet. Les procédures douanières peuvent également entraîner des délais supplémentaires.
Modifications et annulations de commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible après votre achat.
Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande. Toutefois, une fois la commande préparée ou expédiée, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l’annuler, sous réserve de vos droits légaux applicables.