Votre satisfaction est importante pour nous. Si votre commande ne vous convient pas, contactez-nous avant tout retour afin que notre équipe puisse vous indiquer la marche à suivre.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, non porté et, lorsque cela s’applique, dans son emballage d’origine.
Les articles retournés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés, sous réserve de vos droits légaux applicables.
Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos du produit concerné.
Après vérification, nous vous proposerons la solution la plus adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution selon la situation.
Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.
Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Les frais de livraison initiaux et les éventuels frais de retour ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux, ou lorsque la loi applicable prévoit autrement.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous avant de procéder à tout retour.
Selon la disponibilité du produit, nous vous indiquerons la solution la plus adaptée. Dans certains cas, il pourra être nécessaire de retourner l’article initial puis de passer une nouvelle commande.
Exceptions aux retours
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou en raison de la nature de certains produits, certains articles peuvent être soumis à des restrictions de retour après ouverture, utilisation ou retrait d’un scellé, lorsque la loi applicable le permet.
Les articles personnalisés ou réalisés sur commande peuvent également être soumis à des conditions particulières de retour, lorsque la loi applicable le permet. Les éventuelles exclusions applicables sont précisées sur la fiche du produit concerné.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez le service client ByEnnajem en indiquant votre nom, votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, une description de votre demande et, si nécessaire, des photos.